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北疆新聞呼和浩特3月13日消息(記者 張鑫)優(yōu)化消費環(huán)境，保護消費者合法權益。3月13日，記者從內蒙古自治區(qū)人民政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，在消費維權方面，內蒙古推出三項創(chuàng)新舉措，讓維權服務更接地氣、更具效能。
12315維權效能加速提升，打通融合全國12315平臺與全區(qū)12345熱線，建立“全渠道受理、全流程處置、全方位保障”的維權體系，確保投訴舉報接得住、轉得快、辦得好。2025年，共接收投訴舉報咨詢46.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6100余萬元。
將維權服務站建到群眾家門口，在大型商場、超市、旅游景點等消費密集區(qū)域，建立1372個消費維權服務站，讓消費者就地反映、處理消費問題。2025年，各服務站共處理糾紛1.8萬件，和解率達97.94%，涉及金額387萬元。
統(tǒng)籌線上線下源頭化解消費糾紛，線上鼓勵650家企業(yè)加入ODR在線消費糾紛解決機制，實現(xiàn)消費爭議線上快速協(xié)商調解，辦結率達95%以上;線下開展放心消費“雙承諾”活動，引導1423家經(jīng)營主體公開承諾放心消費、無理由退換貨，相關信息錄入中消協(xié)“消費查”微信小程序公示，讓消費者消費更有底氣。
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